Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Műveleti Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Call Center Műveleti Menedzsert, aki felelős lesz ügyfélszolgálati központunk hatékony működtetéséért és folyamatos fejlesztéséért. A pozíció fő feladata a call center csapat irányítása, a teljesítménymutatók nyomon követése, valamint a szolgáltatási színvonal folyamatos emelése. A Call Center Műveleti Menedzser kulcsszerepet tölt be a szervezet és az ügyfelek közötti kommunikációban, biztosítva, hogy minden ügyfélkérés gyorsan és professzionálisan legyen kezelve. Feladatai közé tartozik a munkatársak toborzása, betanítása, motiválása és értékelése, valamint a folyamatok optimalizálása a hatékonyság növelése érdekében. Emellett felelős a költségvetés tervezéséért, a jelentések készítéséért, valamint a minőségbiztosítási előírások betartásáért. A sikeres pályázó kiváló vezetői és kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan reagálni a változó ügyféligényekre, és proaktívan kezeli a felmerülő problémákat. Elvárás a stressztűrő képesség, a rugalmasság, valamint a technológiai újítások iránti nyitottság. A Call Center Műveleti Menedzser szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy elősegítse a vállalati célok elérését, és biztosítsa az ügyfélélmény folyamatos javítását. Ha Ön szereti a kihívásokat, és motivált egy dinamikus, ügyfélközpontú környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A call center napi működésének irányítása
- Munkatársak toborzása, betanítása és motiválása
- Teljesítménymutatók és KPI-ok folyamatos nyomon követése
- Minőségbiztosítási előírások betartatása
- Folyamatok optimalizálása és fejlesztése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Költségvetés tervezése és felügyelete
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Új technológiák és rendszerek bevezetése
- Együttműködés más részlegekkel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyben részesítve gazdasági vagy kommunikációs területen
- Legalább 3-5 év tapasztalat call center vagy ügyfélszolgálati vezetői pozícióban
- Kiváló vezetői és szervezési készségek
- Erős kommunikációs és problémamegoldó képesség
- Stressztűrő képesség és rugalmasság
- Magabiztos számítógépes ismeretek (CRM rendszerek, MS Office)
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- Innovatív gondolkodás és folyamatos fejlődési igény
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak call center vezetésében?
- Hogyan motiválja a csapatát a legjobb teljesítmény elérésére?
- Milyen módszerekkel kezeli az ügyfélpanaszokat?
- Hogyan követi nyomon a teljesítménymutatókat?
- Volt már része folyamatfejlesztési projektekben?
- Milyen technológiákat használt korábbi munkahelyein?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen stratégiákat alkalmaz a minőségbiztosítás érdekében?
- Milyen tapasztalata van költségvetés tervezésében?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
